yeni
popüler
    sorular içinde ara
    yeni soru sor
    son sorular
    son cevaplar
    kategoriler
    • süslü
    • moda alışveriş
    • kuaför & güzellik merkezi
    • sağlık
    • spor
    • gönül işleri
    • aile arkadaş ilişkileri
    • cinsellik
    • eğitim & kariyer
    • seyahat
    • pet
    • sanat
    • bürokrasi
    • diğer
    4 yanıt
    • linki kopyala
    • şikayet et

    tüketici hakem heyetine olayı takiben en kısa kaçıncı günde başvurulabilir?

    biraz uzun olabilir ama bu tarz sorunlarla uğraşmış kişiler varsa tavsiyelerini almak isterim. ismi vermem belki problem olur o yüzden üstü kapalı anlatayım mağazayı. çok bilinen büyük bir giyim, ayakkabı, kozmetik vb. bir çok şeyin satışını yapan bir marka bu. internet sitesinden kaynaklı ödemeniz alındı fakat sipariş oluşmadı müşteri hizmetlerinden iptal edin gibi bir hatayla karşılaştık. 4 taksitle ödeme yapılmıştı fakat biz kendi tercihimiz sonucu bir iade talebinde bulunmadık hatta iade istemedik bile. siparişi oluşturun dedik olmaz siz yeniden alın diğer para da 4 ay boyunca banka size geri iade eder dendi. yani onların hatası yüzünden 250tl boş yere 4 ay kartta bloke olucak + biz yeniden 250 tl'yi tekrarlayıp toplamda 500 tl 4 ay boyunca bloke olacak yani. akıllara zarar bir çözüm önerisi. neyse kavga dövüş bizden kaynaklı olmadığı için ve ödeme aldıkları halde sistemden siparişimizi de kabul etmedikleri için bu paranın 4 ayda değil normal bir şekilde iadesini talep ettik. geri dönüş yapılacak dendiği halde 2 gündür biz aradık. bu arada süreci uzattıkları için iade sonrası siparişi de tekrarlayamayacağız çünkü indirim kuponunun süresi dolmuş ve 2 üründen biri tükenmiş bile. annem bu sabah aradığında üsteleyince de 24 saatte iade yapacağız denmiş ki hala iade yok muhasebesi bile kapanmış olabilir yani. bu 24 saatlik süreç tamamladığında ve hala iade de sağlanmazsa ne yapmak lazım? bu kadar sinirlenmemin sebebi resmen markanın 3 gündür onlardan kaynaklı bir biçimde parayı içeride tutması yani bizim tek suçumuz sipariş vermek oldu ve koca markaya borç verdik gibi bişey :d uzun oldu biraz kusura bakmayın okuyanlara da teşekkür ederim.

    1. iade yaptıklarında taksitler sonraki dönem işlemlerinde "+" olarak gözükeceği için limitiniz bloke olmaz. yani iade yapıldığında kart limitiniz ödediğiniz toplam tutar kadar açılır. Dolayısıyla borç vermiş gibi olmazsınız. Tüketici hakem heyetine başvurmanızı gerektirecek bir durum yok.

    15 şubat 2019 18:10

    2. taksiti bankanız yapıyor zaten bloke eden bankanız, mağazanın yapabileceği bir şey yok bu durumda onlar zaten 250 lira olarak iade ediyorlar parayı her ay hesabınıza 50 50 yollamıyorlar. tüketici hakem heyetine başvurabileceğiniz bir durum yok bence de

    15 şubat 2019 18:18

    3. Bize aktarılan her ay taksit taksit geleceğiydi bu yüzden iadeyi o şekilde istemedik çünkü bu dedikleri müşteri kendi isteğiyle iade istediğinde olan bir prosedür ve öyle olsaydı durum zaten sorun olmazdı. Her neyse zaten "sözde" iade konusu halledildi ama bu sefer iade sağlanmıyor, sormaya çalıştığım şey belirtilen sürede iade sağlanmazsa ve süreç uzarsa ne yapılabilir?

    15 şubat 2019 18:23


    4. evet, her ay taksit gibi gözükür kartınızda ama limitinizi etkilemez. Sadece ekstrenizde önce "-" işlem olarak ardından "+" işlem olarak gözükür. Genel olarak tüm mesafeli satış sözleşmelerine göre iade, ödemenin yapıldığı şekilde gerçekleştirilir. Peşinse peşin, taksitliyse taksitli.

    İadenin gerçekleştirilme süresiyle alakalı olarak yazan da şu:

    Sipariş konusu mal ya da hizmet ediminin yerine getirilmesinin imkansızlaştığı hallerde satıcı veya sağlayıcının bu durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde tüketiciye yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirmesi ve varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç on dört gün içinde iade etmesi zorunludur.

    Dolayısıyla size söyledikleri gibi 24 saatte yapmazlarsa bile 14 günü beklemek zorundasınız. Bu süre zarfında sürekli olarak mail atabilir, iadenizi isteyebilirsiniz ancak.

    15 şubat 2019 18:31