girdi yaz
medya ekle
  • linki kopyala
  • şikayet et
  • girdiler (1)
  • medya (0)

1. belediyelere bağlı, aldığımız üründen memnun olmamamız durumunda hakkımızı adımıza savunan kuruluş.

biraz uzun oldu ama tüm aşamaları anlattım.

kullandığım telefonum garanti kapsamında 3 kere arızalandı, hepsinde yetkili servise götürmeme rağmen 4. kere tekrarlayınca servise götürmek yerine hakem heyetine başvurdum. başvurmadan önce internette araştırdım, çok fazla insan deneyimlerinden bahsetmemişti umarım size faydalı olur.

öncelikle memnun olmadığım ürünü satın aldığımız yere ptt'den iadeli taahhütlü dilekçe göndermeniz lazım. 15 gün sonra tüketici hakem heyetine başvurabilirsiniz. ben başvurumu e-devlet üzerinden gerçekleştirdim. telefon bozulmaları için istedikleri belgeler var. faturanız, servis arıza fişleri, dilekçenizin belgesi vb. başvuru kısmı e-devletten çok kolay. belgelerinizi tarayıp yüklemeniz lazım. isterseniz kendinizde götürerek de başvurabilirsiniz belediyede.

başvurduktan 3-4 hafta sonra beni bilir kişi aradı. telefonu kendisine götürmemi istedi. gayet ilgili biriydi. telefonum 1 hafta normal olarak kendisinde kalması sorunu görmesi için yeterliymiş. fakat benim telefonumdaki hata sürekli olmuyordu bu yüzden ben biraz daha uzun durmasını rica ettim. inisiyatif kullanarak 10 gün telefon kendisinde kaldı. bu süre içinde hukuken bilir kişi telefonunuzu incelemiş oluyor. şanssızlığıma denk geldi ki benim telefonumdaki hata kendisini göstermedi.

bilir kişi bu incelemenin ardından heyete 1 hafta içerisinde kendi görüşünün yazdığı raporu sunmak zorunda. bu raporda olumlu veya olumsuz düşündüğünü de açıklıyor. sonrasında belediyedeki tüketici hakem heyetinin ayda 1 toplantısı olurmuş. şanslıysanız o ay, değilseniz sonraki toplantılarda dosyanız önlerine gelip karar veriyorlarmış. ama zaten bilir kişiden telefonumu alırken kendisi olumlu mu olumsuz mu olduğunu söylüyor. siz sadece geçen süre içinde cevabı beklemiş oluyorsunuz. benimki olumsuz olduğu için kabul edilmedi.

özet geçmek gerekirse, ben 5-6 ay telefonsuz mu duracağım diye çekinerek başvurmayı hep erteliyordum. öyle olmuyormuş. sadece bilir kişide 1 hafta duruyor. erkenden hatasını belli ederse 2-3 gün bile yeterli oluyormuş. gelen hakem heyeti kararına da 15 gün içerisinde itiraz etme hakkınız var. eğer itiraz ederseniz bu sefer dosyanız mahkemeye taşınıyor ve ücreti sizin ödemeniz gerekiyor. eğer haklı bulunursanız firma sizin ücretlerinizide ödüyor fakat haklı bulunmazsanız avukat parası sizden çıkıyor. o aşamada ürün ne kadar onlarda kalacak bir bilgim yok.

son olarak tüketici danışma hattını aramaya gerek görmemiştim. alışkın olduğumuz müşteri hizmetleri gibi saatlerce bakmazlar diye. fakat bekletmeden cevap verip bütün sorularınızı yanıtlıyorlar. sizinde şikayetçi olduğunuz bir ürün varsa hakkınızı arayın. sonuçta çok fazla paralar ödüyoruz bu teknolojik aletlere.

24 nisan 15:42