43. tanım: saç tipinize göre şampuanı baz olarak seçip saç problemlerinize uygun serumlarla takviye yapabildiğiniz, bir nevi kendi formülasyonunuzu oluşturabildiğiniz saç bakım markası. Zamanında youtuberlara bolca reklam vermiş olup adını duyurmuştur, bu kimi insanda merak uyandırıp kimisini ise markadan soğutmuştur.
kendi tecrübelerimi baz alarak biraz övmeli, biraz da yermeli bir girdi yazıyorum.
Saç tipim ince telli, yağlanmaya meyilli ve düz. Öncelikle bu şampuan, ilk çıktığı zaman çok dikkatimi çekmişti, genel olarak aşırı yağlanma problemim vardı. Parası neyse vereyim de saçım sağlığına kavuşsun diye arayışlardayken karşıma çıktı. Denemek isteyip satın aldım, bir kaç kez alışveriş yaptım ve her seferinde serum olarak;
-nem dengeleme,
-hacim ve
-yağ seviyesi düzenleme serumlarını tercih ettim.
çok özenli ve güzel bir paketleme ile kargom geldi. pompalı şişede olması ayrı bir kullanım kolaylığı. Bir kaç yıkama sonrasında gerçekten de yağ seviyesinde düzelme gözlemledim ama saç uçlarım çok fazla kurumaya başladı. Hayatımda ilk defa kopan saç uçlarım oldu.
Durumumu belirten bir mail attım, genel hatlarıyla mailin içeriği, işlem görmemiş bir saç tipim var, ilk defa bu tarz sorunlar ile karşılaştım, harici olarak başka bir ürün kullanmıyorum şeklindeydi. Çok güzel ilgilendirler, şampuanı inceleme amaçlı geri istediler ve bu süreçte bana detox şampuanını hediye olarak gönderdiler. Ürünlerinin bu şekilde arkasında durmaları beni bu markaya daha çok çekti.
Ben tabi buradan alışveriş yapmaya devam ettim, çevreme önerdim, mutlu mesut takılıyordum. En sonunda erkek arkadaşım saç dökülmesi problemi yaşamaya başlayınca ona da önerdim, hatta kendi şampuanımdan ona da verdim, denesin istedim. ona ise güçlü kuvvetli saçlar, saç kökü besleme ve saç dökülmesini önleme vaadleri olan serumları seçtik.
Şampuanlarımız geldi, bu durum hakkında konuşurken fark ettik ki ikimize aynı serum gönderilmiş. İçerik listelerini de kontrol ettik ve bir serumumuz birebir aynı, eski serumlarımı kontrol ettim ve bana yanlış serum gönderildiğini fark ettim. İçim rahattı, çünkü ilgili bir müşteri hizmetleri ekibi vardı.
Yine belgeleriyle birlikte, (sipariş durumlarımız, seçtiğimiz serumlar, elimize gelenler ve bunların görselleri, aynı olduğunu fark ettiğimiz serumların içerik listesi fotoğrafları...) durumu açıklayan bir mail gönderdim. Onlar da bir yanlışlık olmadığını, sistemin algoritması olduğunu söylediler. Zaman zaman serum üzerindeki numaraları değiştirdiklerini söylediler. Ben de bunların farkında olduğumu, bu sebeple içerik listesine kadar kontrol ettiğimi, ondan sonra mail attığımı belirttim. Tutturdular bir algoritma diye, ya ben bilgisayar mühendisi değilim ama ben bile bir çok yazılım dilinde bu algoritmayı oluşturabilirim, niye komplike bir iş gibi anlatıyorsunuz ki. Ayrıca ben de şunu belirttim, tamam bir içerik iki farklı vaade iyi geliyor olabilir, bu sebeple aynı içerik gönderilmiş olabilir ama sitede bütün serumların fiyatları farklı. Yani erkek arkadaşımdan daha çok para alıp bize aynı serumu göndermiş oldular. Eğer bu serum iki koşulda da veriliyor olsaydı neden farklı ücrete satıyorsunuz? Piyasada içeriği temiz bir çok ürün olduğunu, onları tercih etmemizin sebebinin bu serumlar ve müşteri hizmetlerinin ilgisi olduğunu belirttim. En sonunda eksik serumun tarafıma iletilmesini rica ettim, yine algoritmadan bahsettiler en sonunda da bu işin peşini bıraktım. Bu olaydan sonra marka, gözümde bütün güvenini bitirmiştir. Kime önerdiysem kullanılıyordu, şimdi hepimiz almayı bıraktık. 20 liralık bir serum için girdiğimiz polemiğe ben bile şaşırdım.
Bu arada serumların içerikleri de öyle komplike şeyler değil, eczaneden gerekli vitaminler alınıp aynı verimi yakalarsınız. Temiz içerikli, güzel bir şampuan, fiyatı ederinin üzerinde ama sık sık indirime giriyor.