mağaza çalışanlarından kurtulma rehberi

29. Bazen teşekkür edip kendim bakıcam demek de yeterli olmuyor. Kemeraltı'nda bir iç çamaşırı dükkanına girdim. Kız dibimde geliyor kulağımda kulaklık var gülümsedim. İki üç adım sonra ne bakmıştınız dedi, bakıyorum hoşuma giden bir şey olursa bedenini fiyatını sorarım dedim kulaklığı takıp yalnız yürüyorum sanarak mağazayı gezdim. Bir döndüm ki kız dibimde! Yanımda arkamda sağımda solumda olmak değil bu bildiğiniz arkamda ve dibimde dolanıyormuş. Sinirlenip çıktım. Bu rehberi hazırladıktan sonra mağaza çalışanlarına da okutmak gerekir bence.

28. genelde alışverişe giderken oldukça salaş ve bakımsız gidiyorum. böyle gidersem asla benimle ilgilenen olmuyor. kendi halimde bakınıyorum, arada birşey sorarsam cevap alıyorum buda bana yetiyor. ama mağzaya girer girmez benimle saygılı birşekide ilgilenen biri varsa sadece bakınıyorsam bakmak için girdim diyorum o da başka bir müşteriye yöneliyor, birşey almak için planlı gittiysem şuna bakacağım diyorum, yardım etmek isterse geri çevirmiyorum ama iletişimimiz dayanılmaz bir zorlama yarışına giderse ilginiz için teşekkürler diyip aklıma takılan birşey olursa size danışırım diyorum. yaptığım iş gereği bazı günler işten çıktıktan sonra annemle bile muahbbet edecek halim kalmıyor. herkes herkesi anlayışla karşılarsa sorun olmaz bence..

27. kibarca: "teşekkür ederim, kendim bakacağım, sorum olursa sizi bulurum demek."

yani çok basit bişey bence. açıksözlü olmayıp tripten tribe girince bence daha kırıcı olunuyor.

26. Girer girmez yanımda bitiyor çoğu ve yardımcı olabilir miyim tarzinda bir şey de sormuyolar ki hayir tesekkur ederim diyeyim.Peşimden gelip duruyorlar ve bu cidden anlamsiz.Calisan bir şey demeden ben yardima ihtiyacim olursa söylerim gibi bir şey dersem kendimi kötü hissederim ama son çare o oluyor maalesef. 

25. yalnız buradaki "kurtulma kavramı" zaten mağazaya girdiğiniz anda sizi sıkan çalışanlarla ilgili. çalışan "hoşgeldiniz x kampanyamız var yardımcı olalım mı" gibi şeyleri illa söyleyecek ama hayır kendim bakarım cevabını alınca surat asanlardan bahsediyoruz. o mağazalara girmeyin yazılmış evet sevile ben de girmiyorum zaten ama bu her mağazada oluyor artık. kulaklıklı biri de sizi neden aptal hissettiriyor anlamadım ki öyle gezmenin kime ne zararı var? sephorada da macte de ciddi anlamda aşırı iyi çalışanlara denk geldim. hatta macte bir gün fondöten denettirdim kadın ay ruj da sürelim dedi aşırı ilgilendi. kapatıcıya daha gerek bu yaşta, bu rujun muadilini bulursunuz vs. sorun şu ki iyi bi muameleyle karşılaştığımızda şaşırıyoruz. sephoradan nars pudra aldığımda kadın bunu alabilecek misiniz demişti dkdkkdlflf.

özetle çalışanlar ilk başta tabi karşılayacak, kampanya varsa bildirecek ama sadece bakıyorum, kendim bakarım gibi yanıtlardan sonra sıkmanın alemi yok. bir de biraz anlayış yazanları anlamıyorum. öylesine mağaza gezmemize, ürünleri denemek isteyişimize anlayış o zaman.

işbu entry kozmetik sektörü üzerine yazılmıştır. giyim mağazalarında böyle bir durumla karşılaşmadım pek. kolay gelsin herkese.

24. kibarca teşekkür ederek kendim bakabileceğimi söylemek yetiyor bazen. mağaza çalışanlarını sorun olarak görenler çok rahatsız edildikleri mağazalara gitmeyebilirler. örneğin ben tekin acar ve sevil in yanından geçmiyorum belki pahalı bir şey bile alacaksam orasının havası beni rahatsız ediyor. ama iş yapıyorlar ki o mağazalar hala açık demek ki ilgi isteyen müşteri kitlesi var ve mağaza prensibi müşterinin dibinde dikilmek şeklinde. çalışanlara ters davranmak egomouzu tatmin etmekten başka bir işe yaramaz, buraya o mesleği yapanların yazdığı gibi, mecburen o davranışları sergilemek zorundalar üstüne de terslenmek oldukça üzücü olmalı.

23. Ters köşe olmayacaksanız ingilizce konuşun

22. kurtulmak demeyelim, onlar da işlerini yapıyorlar ve muhtemelen bizi darlamaktan ve tarafımızdan terslenmekten memnun değiller. ama daha rahat bakabilmek, alışveriş yapabilmek için ben çoğu zaman güzel ve düzgün bir biçimde "ihtiyacım olunca sizi rahatsız etsem" diyorum. gayet anlayışlı biçimde müsaade ediyorlar. ihtiyacım olduğunda da karşılarında tersleyecek bir insan olmadığını anladıklarından yardımcı olmaya çalışıyorlar.

21. Emin olun ne parfümerilerde allığın hangi rengini aldığınız, ne mağazalarda denediklerinizin vücudunuza oturması, ne restaurant zincirlerinde 1 lira farkla büyük boy menü almanız çalışanın umrunda değil. İnsanlar ekmek parası kazanmaya çalışıyorlar ve önerili satış günde bin kere tembihleniyor. Ayrıca "müşteriyi şöyle karşıla, yanına şunu öner, bu kampanyayı anlat, bilmem nasıl davran"la süreeekli uyarılıyorlar. O kameralar da sadece hırsızlık için değil, her hareketleri izleniyor. Bir kaç ay bir besin zincirinde çalıştım, genel merkezden displayde su içmemem için mail geldi. Çalışanlar da sadece kasada durmayı isterler ama satışı arttırmak zorundalar ki yerlerini korusunlar. Performansın yeterli görünmezse hadi baybay. İnsanlarla fazladan birkaç cümle kurmayla, iki gülümsemeyle incilerinin döküleceği sananlar da evden çıkmasın napalım.

20. Evet artik dayanamadim yazicam.Yillardir gerek zorunlu gerek keyifle satis danismanligi yaptim.Hali hazirda guzellik uzmaniyim ancak satis yine isimin parcasi.Bakin size basit seylerden bahsedicem inanin empatisi zor degil.buarada bende ensemde dolasilmasindan hic mi hic hoslanmiyorum dip not olsun.

1.musteri girdiginde guleryuzle hosgeldiniz denilir ardindan yaklasik 3 dakika serbest birakilir.Sephora attitude kuralidir.

2.bunu yapmadiginizda arkadan kamerayla sizi takip eden lideriniz gelir musterini takiple der.yapmazsan aklinin almayacagi laflar yersin.

3.koskoca insansindir yedigin laflar gururuna dokunur.krizler ataklae hatta sinirden belirli yerlerinde egzamalar baslar.

4.musteriyi takip edersin gozlerinle bogmadan.tutar sinirlenir yada kulakligiyla seni takmaz bile bu da sende aptallik hissi uyandirir.

5.musteri kalkip firca temizleyicisini yuzune surer olabilir bilmiyodur.fakat isin garip noktasi kalkar sikayet eder urununuz bozuk diye.derdini anlatamazsin cunku bi puanin vardir o duser yine azar yersin.

6.ilgilenmediginde sikayet eder puanin duser yine azar yersin.

Ve daha niceleri..

Lutfen biraz empati ve saygi.sizinki is ise bizimki de is.sizinki gurur ise bizimki de gurur.siz insansaniz,unutmayin biz de insaniz.en basitinden burda guzel biseyi paylasinca ozellikle eksileniyorsak sirf egolarinizdan dolayi.Cunku indirimleri duyurma kampanyasinda dahi indirimden bahsederken tonlarca eksi aldiysam biraz durup dusunun bence.

Not:bu tip basliklar acildigi surece ben de yonetimle sikayetlesme durumunu kesmeyecegim.Bilginize.