yves rocher

701. Dün kendilerinden yalnızca bir adet kalem far aldım. Yanında 75 ml tam boy nem maskesi hediye ettiler ve 1 ml yeşil corrector tester verdiler. Alışveriş deneyimi açısından beni oldukça tatmin eden bir mağaza. Doğum günlerimde de 1 alana 1 bedava kampanyası yapıp yanında saç maskesi ve daha bir sürü hediyeler verdikleri için seviyorum kendilerini.

702. Sırf kendisini övmek için buraları hatırladığım marka. Pandemi sağolsun süslenecek hal bırakmamıştı uzun zamandır.

Mağazalarına ne zaman gitsem, avantajlı mi çıkıyorum, kafalanıyor muyum tam olarak anlayamıyorum. Tek bir ürün almak için giriyorum, onu da alırsanız bu ürün şu kadar olacak, yanına da şunu hediye edeceğiz diye kafa karıştırıyorlar. Sonuç olarak ben de kandırılmaya meyilli oluyorum ve bir dolu ürünle çıkıyorum. Son iki alışverişimde son derece tatmin edici hediye ürünler verdiler.

Şimdi ben elektriklenmeyi önleyen ve durulanmayan baume botanique diye bir saç kremi aldım. İnanılmaz memnun kaldım. Saçlarım gür, kuru ve elektriklenen yapıya sahip. Daha ilk kullanımda sonuç aldım. Saçlarıma kolaylıkla fön çektim ve kuaförden çıkmış gibi oldular. Son derece kuru saçlarıma parlaklık ve yumuşaklık verdi. Kokusu da çok güzel.

703. Yeni yılda ürünlere %40 zam yapacağını bugün mağaza çalışanından öğrendim. D.günü kampanyamı kullanmak için girmiştim. Yine roll on hediye ettiler sağ olsunlar. Sanırım bu son alışverişim oldu.

704. Online alışverişi ve müşteri hizmetleri konusunda sınıfta kaldı.

Siparişimin kargo adresini değiştirmek için 2 gündür iletişime geçiyorum hala sistemde siparişiniz görünmüyor diyorlar, dekont falan istediler. Ben kendi sayfamdan paketleniyor olarak görüyorum. Kargoya verilecek siparişim nasıl sistemde görünmez veya sistemde görünmeyen siparişim nasıl kargoya verilecek merakla bekliyorum.

Bu son alışverişimdi. Bundan sonra mağazasına bile uğramam. Siz de online alışverişlerinizde dikkatli olun süslüler.

705. senelerdir alışveriş yaptığım fakat son zamanlarda üst üste birkaç kere denk geldiğim ve hoş bulmadığım satış politikasından dolayı artık tercih etmediğim markadır kendisi.

gerek cilt bakımı, gerek makyaj ürünleri olsun, hep severek kullandım ve bittikçe almaya devam ettim. mağaza düzenini ve ürün içeriklerini de seviyordum. yalnız son ziyaretlerimde çalışanların sürekli kusurlarımı vurgulayarak bunları düzeltecek ürünler satmaya çalışması midemi bulandırdı. değişik yollardan ürünleri övmek ve öne çıkarmak mantıklı ama müşterilerin kendini kötü hissetmesine sebep olup ürünleri deva niyetine pazarlamak etik gelmiyor süslüler.

misal, geçen ay ankara çayyolundaki bir mağazada yaşadığım bir şeyi anlatayım. basit bir el kremi almak için gittim mağazaya; güzel kokulu bir ürün arıyorum, bir de ambalajı aesop kremlere benzesin istiyorum. max 20-25 liraya el kremleri var, biliyorum çünkü aldım daha önceden de.. neyse, kadın bana gitti sanki 85 yaşındaymışım da ellerim pul pul dökülerek yok oluyormuş gibi ürün öneriyor. benim ödemeyi düşündüğüm para 20 lira, kadının bana satacağı 90... "daha basit bir şey istiyorum" dedim, bu sefer güneş kremi olan 75 lira bir şey satmaya çalıştı. ben basit bir el kremi istediğimi dayatınca bu sefer 15 liralık kremlerin yerini gösterdi, sonra yüzüme bakıp acırcasına "ama hanfendi sizin cildiniz çok nemsiz kalmış, böyle gerilmiş resmeen ay çok kötü... bakın bizde bir cilt nemlendiricisi var..." diye başka bir ürün pazarlamaya başladı. 1. yüzümde maske varken sadece yağlı t bölgemi görebilir, 2. orası da hiç nemsiz değildi canlar. alacağım kremi de almadan çıktım sinirimden.

yine başka bir olay, bu da tam yılbaşı indirimi ve doğum günü indirimi olayı. ben yıl sonuna yakın doğduğum için benim indirim yılbaşında tükenecek ürünlerin önerildiği döneme denk geliyor. yani tüm mağaza çalışanları "ay bunu şimdi almazsanız bir sonraki hafta 5 katı olacak fiyatııı" diye satmaya çalışıyor ellerindekileri. ben de genelde doğum günü indirimimi yılbaşı hediye seti almak için kullandığımdan çok bir şey almak istemiyorum. istediğim şeyin yanına "şu da bizim eşantiyonumuz, bu da bununla 100 liradan 10liraya düşüyor bakın" diyerek 5 ürün eklediler ama fiyat 110 liradan 300 liraya çıktı. diyorum "istemiyorum", yok efenim bu 3 ürün sonraki sene tanesi 300 lira olacakmış. "hanfendi" diyorum "ben 100 liralık ürün almaya gelmişim, ihtiyacım yok bana neden 3 katı fiyatına ürün satıyorsunuz?"... neyse, pes etti ve 4 ürünü çıkarıp sadece benim istediğim ürünü düşük fiyattan indirimle bana sattı ama torbayı bana verirken yüzüme bile bakmıyor.

yani diyeceğim o ki: ülkecek ne kadar ekonomik darda ve sıkıntılı zamanlarda olsak bile parası olan bir müşteri olarak asla bu tip etiğini doğru bulmadığım yerlerden alışveriş yapmam. bu iki olaydan sonra yves rocher'in kapısından bile girmiyorum.

706. Bu markayla, markanın bence altın çağında tanıştım. Çoğu inf tarafından aman çok bitkisel, aman Fransız aman bilmem ne diye pohpohlanırken sadakat kart ile birlikte verdikleri şampuan ve indirimli ürünler, 2 alışverişimden birinde baya baya tam boy ürün hediyeleriyle mağazasından çıkamıyordum. 75 lira ve üzeri 20 lira indirim ve duş jeli hediye, bugüne özel her alışverişinize bu ürün x indirimli şeklinde mesajlar geliyordu. Son 2 3 senedir o da enflasyondan nasibini aldı, artık sadece doğum günü ayı kampanyası için mağazasına uğruyorum ve ateş pahası olduğu için 2 al 1 öde kampanyasını kullanamıyorum. Hayvan deneyi gibi etik konuları es geçiyorum o zaten başlı başına alışveriş yapmamam için bir sebep. Demem o ki bence artık o da mid range markalardan farksız, hem içerik hem fiyatlandırma konusunda vazgeçilmez değil ve ondan daha iyi içeriğe ve etkilere sahip birsürü alternatif var. Ikinci el uygulamaların gözünü seveyim, çok memnun kaldığım ürünlerini orada uyguna bulabiliyorum.

707. Özellikle parfümlerini fiyat performans açısından çok beğeniyorum. Daha denemek istediğim pek çok ürünü var tabii

Geçen gün parfüm almak için ilk defa mağazsına gittim. Güzel bir ilgiyle karşılandım ve çalışanların tavırları çok tatlıydı. Alışverişimin yanında tam boy yüz yıkama jeli ve deneme boy kremler de hediye ettiler. Yüzümü güldüren bir alışveriş oldu.

708. sattığı ürünün arkasında durmayıp tüketiciyi aylarca saçma sapan bir mailleşme trafiği ile meşgul ederek müşteri hizmetlerinden sınıfta kalmış ve boykot listeme girmiş markadır artık kendisi.

annem ocak ayında buradan bir maskara alıyor kendisine, waterproof bir maskara ancak ürün ortada hiçbir sebep yokken dahi deli gibi akıyor. ürünü aldığı şubeye götürüyor ancak orada 'müşteri hizmetlerini arayıp talep oluşturulması gerektiği, bu şekilde ürünü alıp direkt işlem yapılamayacağı' söyleniyor ve buradan sonra o kadar saçma bir süreç başlıyor ki benim de bizzat dahil olarak gördüğüm.

verilen müşteri hizmetleri numarasını arayıp durumu açıklıyorum, 'kaydınız oluşturuldu size dönüş yapılacak' deniliyor, asla bir geri dönüş yok (gizlinot: şubat ayının sonu). tekrar arıyorum, 'adınıza oluşturulmuş herhangi bir kayıt yoktu, şimdi oluşturuldu size dönüş yapılacak' deniliyor, asla bir geri dönüş yok (gizlinot: mart ayının sonu). tekrar arıyorum, 'size ürün ile ilgili bilgileri istediğimiz bir mail atmışız ama cevap vermediğiniz için bu kadar uzamış süreç' deniliyor, ki işim gereği bütün gün maillerimi kontrol etmek durumundayım yani görmeme gibi bir ihtimal söz konusu bile değil. mail adresimi teyit ediyorum, ısrarla 'hayır size göndermişiz mail' diyorlar, asla böyle bir mail yok ortada ama ne hikmetse normal kampanya mailleri eksiksiz gecikmesiz geliyor ve yine ne hikmetse defalarca gönderdiklerini iddia ettikleri mail anca yeniden arayıp biraz sert bir konuşma yaptığımda ulaşıyor bana (gizlinot: mayıs ayının başı). istedikleri bilgileri verip maili cevaplıyorum, 'hemen geri dönüş yapılacak, zaten gereğinden fazla bekletmişiz sizi' demelerine rağmen ancak bugün yeni bir mail alıyorum kendilerinden (gizlinot: mayıs ayının sonu neredeyse) ve yaptıkları insanın aklıyla dalga geçer gibi 3 satırlık maskara nasıl kullanılır? öğretisi (gizlinot: evet, mailde bildiğiniz maskara kullanmayı tarif etmişler) ve 'waterproof' maskara için 'ürünümüz ısı ve suyun bir arada olduğu duş vb. alanlarda suya dayanıklılık özelliğini kaybetmektedir' şeklinde saçma ötesi bir açıklama. sonuç ise 'alışveriş tarihi itibariyle 0-6 ay içerisinde' üründe 'inceleme' talep edebileceğim şeklinde ayrı bir saçmalık.

birincisi, 6 aylık bir süre bıraktınız mı siz? ocak ayından beri 'ay mail gönderdik, kayıt oluşturuldu, yok pardon oluşturulmamış, şimdi mail attık ona cevap verin, ay gelmedi mi mail pardon' diye oyalayıp duruyorsunuz, belirlediğiniz süre dolmuş dolacak siz daha neyin 6 ayından bahsediyorsunuz?

ikincisi, siz daha neyi inceleyeceksiniz pardon? madem öyle ta en başından ürünü teslim alıp incelesenize? 5 aydır neden peşinizde koşturuyorsunuz? ben ürünü sadece incelemeye gönderebilmek için mi 5 ay uğraştım? ee ürünün inceleme sürecinde ve akabinde kaç ay uğraşacağım?

maskaraya da verdiğimiz paraya da kaç aydır abuk subuk uğraştırılmamıza da yazıklar olsun gerçekten. 150 liralık ürünün bile arkasında duramayıp müşterisini aylarca mağdur eden ve problem üzerine problem yaşatan bir firmanın bir daha kapısından bile geçmem.

709. Mağaza alışverişi her nasıl olduysa internet alışverişinden daha avantajlı oldu. 3 ürün için web sitelerinde bir ürün hediye ediyorken, reel mağazada aynı ürünleri alınca 2 ürün hediye ettiler. İyi ki mağazadan almışım ama almayabilirdim de. 

Ayrıca ben bu markanın satış stratejisini çözdüm sanırım. Gerçekten satacağına inandıkları ürünleri hediye ediyorlar ve bir şekilde o ürüne bağlanıyorsun. Pure algue 3 in 1 temizleme jeliyle bu şekilde tanışmıştım ve bugün yine aldım.

710. liseden beri alışveriş yaptığım marka olur kendileri. yaklasık 10 yıl olacak benim üyeliğim. eskiden ülkede marka cesitliliği azken öğrenci bütcemle cok güzel alısverişler yapardım ve cok güzel hediyeleri olurdu. bir keresinde 15 liralık fırça almıştım yanında 30 liralık yüz yıkama jeli hediye etmişlerdi. şimdiki fiyatları icin 5le falan carpın yani ama lisedeki öğrenci bütceme iyi geliyordu. kimi zaman duş jeli kimi zaman tam boy şampuan hediye ettikleri bile oldu. ben saç sirkesiyle seneler önce verdikleri hediye ile tanışmıştım.vallahi güzel marka daha iyileri var mı var ama bütce dostu. kozmetik ürünlerini pek sevmem sadece. farları falan pigmentsiz geliyo bana.